Anatel Consumidor

Anatels App für Beschwerden, Informationsanfragen, Vorschläge und Beschwerden.

Die offizielle Bewerbung von Anatel zur Registrierung und Überwachung von Verbraucherbeschwerden gegen Telekommunikationsbetreiber. Außerdem können der Verbraucher die von den Betreibern angegebenen Antworten bewerten und deren Leistung in Bezug auf den Umgang mit Anforderungen überwacht.

Achtung, es ist notwendig, eine neue Registrierung zu machen, um auf den neuen Anatel -Verbraucher zuzugreifen.

Über die App ist es auch möglich, Anfragen nach Informationen, Vorschlägen und Beschwerden an die Agentur zu registrieren und ihnen zuzulassen, dass sie nachverfolgt werden.

Bevor Sie eine Beschwerde bei Anatel einlegen, versuchen Sie zunächst, die Nachfrage mit Ihrem Betreiber zu lösen. Registrieren Sie nur Beschwerden bei Anatel, wenn der Betreiber nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums auf Sie reagiert oder wenn er berücksichtigt, dass die Antwort Ihre Rechte nicht entspricht.

Denken Sie daran, die Protokollnummern, die Ihnen Ihr Bediener gibt, immer aufzuschreiben. Diese Zahlen sind bei der Registrierung der Beschwerde bei Anatel erforderlich.

Die in Anatels System eingegebene Beschwerde wird an Ihren Betreiber weitergeleitet, der zehn Kalendertage hat, um Ihnen eine Antwort zu senden. Anatel befasst sich nicht einzeln mit Beschwerden, überwacht jedoch die Reaktionszeit und verwendet die von den Verbrauchern eingegebenen Informationen, um eine bessere Leistung von den Betreibern und dem gesamten Sektor zu fordern.

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Um eine Anfrage zu registrieren, erfordert die Anwendung die Einführung von CPF und Kennwort.

- Wenn Sie die App noch nie verwendet haben, registrieren Sie sich und erhalten Sie ein Passwort auf dem Gerät selbst. Alte Registrierungen (bis 12.12.2019) sind für diese neue App nicht gültig.

- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit dem Feld "Ich habe mein Passwort vergessen" einen Überprüfungscode in der bereits bei Anatel registrierten E -Mail erhalten, sodass Sie Ihr Passwort ändern können.

- Wenn Sie nicht auf die Bewerbung zugreifen können, wenden Sie sich bitte an das Call Center der Agentur unter 1331 (es funktioniert von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr). Der Anruf ist im gesamten nationalen Territorium kostenlos.