La aplicación de Anatel para quejas, solicitudes de información, sugerencias y quejas.
La solicitud oficial de Anatel para registrar y monitorear las quejas de los consumidores contra los operadores de telecomunicaciones. También permite al consumidor evaluar las respuestas dadas por los operadores y monitorear su desempeño en el manejo de las demandas.
Atención, es necesario hacer un nuevo registro para acceder al nuevo consumidor de Anatel.
A través de la aplicación, también es posible registrar solicitudes de información, sugerencias y quejas a la agencia, además de permitir que sean seguidos.
Antes de presentar una queja en Anatel, primero busque resolver la demanda con su operador. Solo registre las quejas con Anatel si el operador no le responde dentro del período acordado o si considera que la respuesta no cumple con sus derechos.
Recuerde escribir, siempre, los números de protocolo que le da su operador. Estos números serán necesarios al registrar la queja con Anatel.
La queja ingresada en el sistema de Anatel se envía a su operador, que tiene diez días calendario para enviarle una respuesta. Anatel no trata con las quejas individualmente, pero monitorea el tiempo de respuesta y utiliza la información ingresada por los consumidores para exigir un mejor rendimiento de los operadores y el sector en su conjunto.
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Para registrar una solicitud, la aplicación requiere la inserción de CPF y contraseña.
- Si nunca ha usado la aplicación, regístrese y obtenga una contraseña en el dispositivo en sí. Los registros antiguos (hechos hasta el 12/11/2019) no son válidos para esta nueva aplicación.
- Si ha olvidado su contraseña, el campo "Olvidé mi contraseña" le permite recibir un código de verificación en el correo electrónico ya registrado con Anatel, lo que le permite cambiar su contraseña.
- Si no puede acceder a la solicitud, comuníquese con el centro de llamadas de la agencia al 1331 (funciona de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.). La llamada es gratuita en todo el Territorio Nacional.
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